Filière commerciale Académie de Bordeaux

Robots de stockage, détecteur de date de péremption découvrez ces innovations et 3 autres mises en avant suite à la retail week.

Créer un vrai lien émotionnel, secret de la réussite pour le commerce traditionnel ?

Le spécialistes de l’expérience client vous en disent plus…

Tous les avantages du SMS marketing en un seul article très synthétique.

Un diaporama très synthétique pour se mettre à jour sur les audiences des différents médias. Pour vos cours de com…

Confirmation d’une rupture entre la grande distribution et ses clients…

Les nouvelles stratégies de fidélisation

Mondial Tissus passe au digital !

3 séances d’accompagnement personnalisé pour apprendre à apprendre.

Les influenceurs, les nouveaux gourous du marketing

A quoi ressemble le consommateur d’aujourd’hui ?

La nouvelle enseigne beauté de chez … Carrefour !

Achetez vos ingrédients et cuisinez les sur place ! Le nouveau pari de Franprix.

Bilan positif d’une année faste pour IKEA

Quand les grands du hard discount quittent le hard discount…

Le magasin de jouets tente son retour en centre ville !

Bilan chiffré sur le e-commerce français

Infographie sur le lien évident entre smartphone et achat en magasin

infographie sur le parcours client

Expliquer l’expérience client

Vidéo sur la différence entre cros-canal et omnicanal

Découvrez le nouveau concept de Tape à l’œil

Lutter contre le gaspillage : Bonne idée ? Idée mercatique ? ou les deux ?

Vous reprendrez bien un peu d’obsolescence programmée ? Si, si, j’insiste…

La Finlande, l’autre pays de “l’happy hour”

Les secret d’une digitalisation réussie

Un Chatbot ? pourquoi faire ?

Créer un e-mailing efficace

Quand le marketing surfe sur la vague Vintage

Le millénnials : la génération e-commerce ?

Et le e-commerce qui poursuit son envolée…

Être référencé, le nouvel investissement

L’assurance, championne de l’expérience client ! Selon l’Argus de l’assurance…

Gérant d’un magasin franchisé. Un bien beau métier !

Vers la fin du modèle classique de la grande distribution ?

Exploiter les forces du e-commerce pour sauver le commerce classique.

Comment fait C Discount, le petit poucet français du e-commerce, pour résister à l’ogre Amazon ?

La communication responsable. Nouveauté mercatique ou écran de fumée ?

Les 10 innovations qui pourraient sauver le commerce physique

Olivier Dauvers décortique pour vous la nouvelle stratégie de Bonne Maman

Olivier Dauvers Analyse pour nous le possible rachat de Leader Price par Aldi

Olivier Dauvers nous propose une visite du 10ème Leclerc Occasion à Moulins

Finissons avec la touche d’humour d’Olivier Dauvers (rubrique Samedi Conso)

Prix et service : Une base solide pour attirer le client mais qui ne suffit plus…

4 conseils pour réussir son CRM

10 alternatives pour sauver le commerce traditionnel

Pourquoi et comment cartographier le parcours client

Les nouvelles générations sont fans de la digitalisation ! Les enseignes doivent s’adapter.

Pour sauver les hypers, Carrefour repense tout le concept !

5 outils pour réussir la fidélisation

L’enquête de satisfaction, nouvel outil de fidélisation ?

Qui propose la meilleure expérience client ? Voici le palmarès 2019 de Forbes !

Les grandes surface ont réinventé le concept du corner dans l’espoir de faire face à la déferlante e-commerce

Les derniers chiffres sur les marchés du textile et le chaussure montrent un fléchissement. Vers une fin de l’hyperconsommation ?

Une étude économique intéressante qui valorise le modèle des centres commerciaux et condamne le modèle e-commerce

Sortie de crise pour le marché français des commerces ?

L’expérience client peut-elle vraiment limiter la démarque inconnue ?

Une ressource pédagogique qui propose une étude comparative des différentes cartes de paiement de la grande distribution.

Bilan sur le RGPD un an après sa mise en application

Vous ne perdrez plus JAMAIS votre carte bancaire ! La nouvelle promesse d’Amazon.

La connaissance client, le nerf de la guerre. Guerre que l’IA seule ne saurai gagner.

Franprix fait une place en Or à Hema.

Ressource actualisée sur marché des BRSA (Boissons Rafraîchissantes Sans Alcool)

Le géant Nestlé réussi à optimiser sa relation client avec les réseaux sociaux

Une infographie sur les opportunités qui s’offrent au commerce unifié digital

Les marques s’emparent de nos assistants vocaux pour une meilleure expérience client

Focus sur un média qui a la côte : l’objet publicitaire

Un outil à prendre en main et à transmettre à vos élèves pour les aider à réaliser du emailing pro

Liste complète et explications des clauses présentes dans un contrat de franchise

Un magasin qui refuse les espèces en France ? Impossible au regard de la loi… pour le moment.

Infographie (presque) indispensable sur l’enrichissement de l’expérience client pat l’IA

LEGO, la marque immortelle, tente un nouveau rebond avec des ouvertures de magasins… en chine essentiellement.

Installation, en Occitanie dans un premier temps, d’un nouveau concurrents aux enseignes NOZ, Action ou Max +

Faire ses courses toute la nuit dans un magasin sans caissière, sans vendeur … sans âme ?

GEMO empiète sur le marché de DPAM ou Sergent Major en lançant un nouveau concept

Déjà à Madrid, très bientôt chez nous : La boutique Ali Express !

Un magnifique article sur la transformation des hyper chez Carrefour. Complet, intéressant et accompagné d’un petit encart très synthétique qui agrémentera vos support avec des chiffres actualisés. Un grand merci à Stéphanie Devert qui m’a adressé ce lien !

Le nouveau format d’hyper chez Carrefour

Expérience client et rentrée des classes : Comment gagner des PDM…

Comment KIABI résiste sur un marché en constante mutation

Passer du multicanal à l’omnicanal. Article illustré d’une interview vidéo.

Omnicanalité, expérience client et outil digital, connaissez-vous le “new retail” ?

Comment mieux collecter les informations sur les clients ? Une infographie exploitable avec élèves ou étudiants.

Une enquête actualisée sur les habitudes d’achats des touristes

Les senior plus accros aux écrans que les 18-34 ? Absolument !

Les nouveaux moyens de paiement digitaux vont-ils faire disparaître les espèces ?

La stratégie omnicanale va-t-elle sauver le commerce traditionnel ?

Ressource indispensable pour sensibiliser les élèves à l’intérêt de la fidélisation

Conseils pour réussir la transformation digitale de l’entreprise.

Les influenceurs n’ont plus autant la côte… Voici venu le temps des nano-influenceurs !

Repenser le parcours client avec le “retailtech”

Ressource à didactiser mais relativement pédagogique pour expliquer l’omnicanal

Bien au delà du commerce, un bilan sur l’état du numérique en France

La contrefaçon, à didactiser. Merci à Raphaëlle Wyckhuyse, collègue de Bergerac qui m’a fait connaître ce site.

Vidéo d’une conférence sur l’évolution du digital dans les 20 ans à venir

Vers la fin de la standardisation dans le commerce ?

Quand Carrefour “benchmark” Amazon Go

Découvrez les dernières exigences des clients français.

L’influence croissante des réseaux sociaux sur les ventes

Les derniers chiffres clés du e commerce

La nouvelle génération boude Facebook au profit de réseaux plus dynamiques. Découvrez l’évolution du marché des réseaux sociaux.

Lifestore, le nouveau concept d’Auchan, inauguré au Luxembourg.

Excellente ressource pour traiter des différences entre ventes privées, soldes et promotions

Vidéo de BFM sur la stratégie de Carrefour. Un “Must See”.

L’impact croissant des avis client dans le marketing web.

Toujours à la pointe, la distribution des produits du luxe peaufine son expérience client “on-line” et “in-store”

Flashback (article de 2015) sur les innovations dans la distribution en magasin.

Flashback sur Aristide Boucicaut, fondateur de l’enseigne “Le bon marché”

Interview de Nicolas Houzé, DG des Galeries Lafayette, à propos, de l’expérience client.

Le luxe et l’économie de partage se rencontrent enfin ?

La guerre du paiement mobile n’a pas encore été déclarée en France. Mais…

Analyse sur la croissance Française en projection pour l’année 2019.

La stratégie Omnicanale de chez Conforama. Choisissez en magasin payez sur votre smartphone.

Consommation : les signaux sont au vert en PGC !

La relation client : miser sur la e-réputation

BtoC ou BtoB le secret est dans la connaissance client

Stratégie digitale dans le BtoB

Les décideurs ont compris l’intérêt de la stratégie Omnicanale

Un article pointu sur la stratégie data de OUI snif et la Fnac. Un lexique est disponible en bas…

L’expérience client au coeur du nouveau projet de King Jouet