L’édito de la semaine :
Après un début d’année scolaire sur les chapeaux de roue et une fin de période marquée par un vent de révolte, nous sommes aux portes de la première période de vacances… Courage à toutes et tous, plus que queques jours avant la période de repos tant attendue !
La citation de la semaine :
« Le bouche-à-oreille reste notre outil le plus puissant pour acquérir des clients. » — Jeff Bezos
A la Une
La seconde main a sa market placeCash Express lance sa marketplace nationale après deux ans de développement, visant à conserver son offre et à offrir des commissions plus basses aux franchisés. La plateforme, qui regroupe articles de différents points de vente, a déjà boosté les ventes en ligne et physiques.
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Comment les pro de l’expérience client se sont emparé de l’iAL’Oréal, Orange et Macif ont remporté les Palmes de la Relation Client 2026 pour leurs initiatives utilisant l’intelligence artificielle. L’Oréal a été récompensé pour l’intégration de l’IA générative dans l’expérience client, Orange pour sa transformation stratégique de la relation client, et la Macif pour son initiative d’accessibilité. Caroline Launois-Beaurain du Club Med a été nommée Directrice Client de l’Année.
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Divers
Pour la période de fin d’année le géant du e-commerce se met déjà en ordre de batailleAmazon recrute 9 500 saisonniers pour renforcer ses équipes en France pendant les fêtes de fin d’année. Entre recrutement massif, solidification de certains emplois et organisation rigoureuse, le géant semble aborder la période la plus riche de l’année avec une grande sérénité…
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Inflation, chaleur, crise… Quelles sont les raisons de la chute des chiffres d’affaires du PAP au mois de septembre ?Le secteur du textile-habillement a connu une baisse de 17,6% de son chiffre d’affaires en septembre 2026, principalement due aux fortes chaleurs et à l’inflation. Cette baisse touche tous les segments et emplacements, avec une chute plus marquée dans les zones commerciales et les ventes en ligne. L’Alliance du Commerce appelle le gouvernement à la vigilance pour préserver les entreprises et le pouvoir d’achat.
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L’entreprise Rochelaise booste ses implantations avec des plannogramme 3D (attention, article pour les abonnés)Carrefour intègre l’IA générative dans son expérience client, notamment via l’assistant Hopla qui aide les clients à faire leurs courses en ligne. L’IA est également utilisée pour la création de catalogues de promotions, réduisant les coûts de production de 70%. Enfin, Carrefour a mis en place un service de remboursement en self-service, fluidifiant les opérations et renforçant la confiance client.
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Les MDD, fer de lance des mousquetairesIntermarché lance 100 nouveautés et innovations sur ses marques propres, axées sur la santé, le plaisir et la responsabilité. L’enseigne enrichit son offre avec de nouveaux produits, dont des biscuits et des produits d’hygiène, ainsi que des expériences gourmandes et des alternatives durables. Intermarché vise 40% de parts de chiffre d’affaires pour ses marques d’ici trois ans.
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Guerre des prix : la triche de Auchan ?Auchan et Lidl s’affrontent sur le prix de la chocolatine (pour rappel le pain au chocolat c’est du pain et du chocolat), a coup de campagne de plus en plus agressive ! Mais le géant du groupe Mulliez pratiquerait il la shrinkflation ?
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Besoin de données sur un marché qui a le sourire (ou pas) ? (attention, article pour les abonnés)La consommation de bananes en France atteint 12,9 kg par habitant, soit 20 % des fruits vendus, et continue de croître. Cependant, la filière fait face à des défis liés au changement climatique, aux tensions logistiques et à la hausse des coûts, tout en maintenant un prix accessible aux consommateurs. L’interprofession appelle à une mobilisation collective pour partager la valeur et assurer la pérennité de la filière.
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IA et éducation
Comment s’adapter à la révolution IA dans l’enseignement ? La proposition de l’UNESCOL’IA, le nouveau détenteur du savoir dans la classe. Conséquences et nécessité d’adaptation… Garder le cap pour rester dans un rôle de pédagogue. |
L’IA prépare mes cours : retour d’expérience d’une collègue économie-gestionL’intelligence artificielle, comme ChatGPT, permet aux enseignants d’économiser du temps en préparant des cours, notamment en générant des QCM et des résumés. Cependant, il est essentiel de vérifier et d’affiner les résultats générés par l’IA.
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