Revue de presse de la rentrée 2026

Soldes d’été 2026 : l’impact de la taxe aux petits colis

Les soldes d’été 2026 ont enregistré une baisse de 5% des ventes en valeur et de 4% en volume par rapport à 2025, malgré une participation stable. Les consommateurs dépensent moins, avec un budget moyen de 411 euros, et attendent moins les soldes pour acheter.

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Omnicanalité renforcée à l’IA : Le commerce s’adapte

L’étude Salesforce 2026 révèle que l’IA transforme le commerce, non seulement en ligne mais aussi en magasin. 79% des consommateurs utilisent leur téléphone en magasin, et 12% consultent un assistant IA. Les entreprises doivent adapter leurs fiches produits pour les assistants IA et unifier leurs données clients pour offrir une expérience personnalisée omnicanale.

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Agent humain ou IA : les consommateurs ont le droit de savoir !

Malgré l’essor des assistants IA dans le service client, 92% des Français souhaitent être informés lorsqu’ils interagissent avec une IA, et 89% préfèrent un conseiller humain. Les difficultés rencontrées avec les IA, comme la résolution de problèmes et l’accès à un conseiller humain, expliquent cette préférence. L’AI Act impose la transparence sur l’utilisation des IA, avec des sanctions pouvant aller jusqu’à 15 millions d’euros.

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Les dernières idées expérience client du moment

Lidl déploie son service Scan&Go en Belgique, permettant aux clients de scanner et payer leurs courses via l’application Lidl Plus. JD.com ouvre à Pékin un café 7Fresh Coffee entièrement robotisé, offrant une expérience client rapide et personnalisée. Foot Locker et Nike ouvrent à Los Angeles un magasin communautaire avec salle de sport, espaces de travail et événements locaux.

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Expérience client : quelles sont les attentes des 15-25 ans ?

Les 15-25 ans redéfinissent la relation client via les réseaux sociaux et l’IA. Ils découvrent les marques sur les plateformes sociales, utilisent l’IA pour les recommandations et attendent des entreprises une relation personnalisée et transparente. Les marques doivent s’adapter à ce parcours client fragmenté et conversationnel, en intégrant l’IA tout en préservant la confiance et l’échange humain.

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L’IA : la nouvelle arme des recruteurs

L’intelligence artificielle (IA) offre des gains de temps et d’efficacité aux recruteurs en automatisant les tâches répétitives et en fournissant un accès rapide à l’information. Cependant, son utilisation doit rester critique et complémentaire à l’expertise humaine, notamment pour la vérification des informations et la créativité. Les Experts de l’Emploi intègrent l’IA dans leurs outils pour faciliter le travail de leurs indépendants tout en préservant l’aspect humain du recrutement.

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Vidéo : Charles, beau parcours malgré un début compliqué

Charles de Olivera, franchisé Monoprix depuis six ans, a racheté son premier magasin à Arles en 2021. Il a ensuite acquis plusieurs magasins dans le Sud-Ouest et envisage d’autres acquisitions à Toulouse, Montauban et Bordeaux. Il souligne l’importance de la relation humaine dans le commerce de proximité et l’accompagnement offert par Monoprix.

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Salomé : la jeunesse c’est sa force !

Salomé Seris, franchisée Aquarelle à 22 ans, a réussi sa création d’entreprise grâce à l’équilibre entre autonomie et soutien du réseau. Son témoignage illustre comment la franchise peut concilier épanouissement entrepreneurial et valeurs humaines.

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5 outils à tester

Découvrez quelques outils gratuits et relativement nouveaux qui pourraient bien vous faire gagner du temps, ou en faire gagner à vos élèves le cas échéant.

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Mistral : le guide

Un guide relativement complet pour comprendre et utiliser les outils que Mistral, l’IA française, met à notre disposition.

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