L’édito de la semaine : 8 nouveaux articles pour alimenter vos productions pédagogiques.
La citation de la semaine :
« Trouve un truc que tu serais prêt à faire gratuitement, et fais-le jusqu’à ce que ça vaille de l’argent. »– Romane Frayssinet
IA et relation clients
Face à l’IA le conseiller clientèle humain gagne des pointsUn tiers des Français utilisent désormais le service client pour des conversations personnelles, privilégiant l’empathie humaine face à l’IA. L’étude montre que 62% des sondés préfèrent un échange humain, l’IA étant jugée inefficace pour gérer la frustration ou les situations complexes. Les conseillers clients deviennent ainsi des interlocuteurs clés, incarnant les valeurs de l’entreprise et créant un lien durable avec les clients.
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L’IA dans la relation client : les limitesMalgré les promesses de l’IA générative, 64% des consommateurs ne font pas confiance aux marques pour les interactions basées sur cette technologie. 53% demandent des garanties d’usage responsable, car 46% trouvent rarement des solutions pertinentes. L’interaction humaine est privilégiée par 77% des personnes interrogées, et 48% refusent de soumettre leurs problèmes à l’IA.
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Retail 2026 : les tendancesLe rapport « The Future 100 » de VML analyse les tendances retail 2026. Parmi les dix tendances, on retrouve le phénomène des petits plaisirs, la « Gen Alpha Influence », le « Living Loyalty », le livestreamed shopping, et les centres commerciaux de nouvelle génération. D’autres tendances incluent le besoin d’éducation financière et le retail éphémère.
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Nouvelle taxe sur les petits colis, le e-commerce chinois clairement visé…Depuis le 1er mars 2026, une taxe de 2 euros par catégorie de produits s’applique aux petits colis importés hors UE, notamment Shein, Temu et AliExpress. Cette taxe, visant à réduire les achats impulsifs et rétablir une concurrence plus loyale, sera remplacée par un mécanisme européen harmonisé d’ici décembre 2026. Un droit de douane européen de 3 euros par catégorie s’ajoutera dès juillet 2026.
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Quand le e-commerce s’empare de l’économie circulaireEn janvier 2026, 96% des Français ont navigué en ligne, consacrant en moyenne 3h24 par jour. Le secteur de la mode a attiré 44,6 millions de visiteurs, avec Vinted en tête, suivi de Shein et Zalando. Médiamétrie a ajusté sa mesure d’audience pour mieux refléter l’usage croissant du mobile.
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Smartphone : le reconditionné de plus en plus plébiscitéEn 2026, le reconditionné est devenu un comportement de consommation ancré en France, avec 50% des citoyens ayant déjà acheté un smartphone d’occasion. Les jeunes, notamment les 11-18 ans, sont les principaux moteurs de cette tendance, motivés par le prix. Le marché se consolide avec une dynamique accrue d’achat et de revente, soutenue par des systèmes comme la « reprise à terme ».
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La Franchise se porte de mieux en mieuxEn 2025, le chiffre d’affaires des réseaux franchisés atteint 93,71 milliards d’euros, en hausse de 4,9 % par rapport à l’année précédente. L’alimentaire reste le principal contributeur, suivi par la restauration rapide, l’équipement de la maison, les commerces divers et les services automobiles. La franchise emploie désormais plus d’un million de personnes, confirmant sa résilience et son attractivité.
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Indispensable lexique de la FranchiseLSA vous propose cette semaine un lexique relativement complet sur le thème de la franchise. Un must have pour vous et bien entendu pour vos chers élèves…
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IA et éducation
L’IA qui bouleverse notre métier…L’intelligence artificielle s’impose dans l’enseignement, posant des défis aux enseignants. Si elle peut être un outil précieux, elle facilite aussi la tricherie, rendant la détection de travaux frauduleux plus difficile. Certains enseignants l’intègrent à leurs cours, l’utilisant comme un assistant pédagogique innovant.
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IA : Ne ratons pas le train !L’intelligence artificielle s’impose dans le paysage scolaire, nécessitant un développement du sens critique, de l’effort et de la créativité chez les élèves. L’Éducation nationale accompagne cette transition avec des formations, des ressources et un observatoire, tout en s’interrogeant sur l’évaluation des compétences. L’IA, bien qu’offrant des opportunités, pose des défis, notamment en matière de mémoire, d’effort et de créativité, et nécessite une vigilance collective pour en faire un outil au service de l’intelligence humaine.
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