L’édito de la semaine : Aux portes des épreuves du baccalauréat ! Alors que la chaleur s’installe et les beaux jours se profilent, nous nous apprêtons à manger de rythme. Votre revue de presse, elle aussi, prendra bientôt ses quartiers d’été mais elle reste pour l’instant à votre disposition.
La citation de la semaine :
« Pour chaque vente que vous raterez par « Pour chaque vente que vous raterez par excès d’enthousiasme, vous en manquerez 100 pour en avoir manqué » – Jean Grenier d’enthousiasme, vous en manquerez 100 pour en avoir manqué » – Zig Ziglar
Divers
Carrefour mise sur la silver économieCarrefour cible les seniors en renforçant l’ultra-proximité et le lien social. L’enseigne propose une offre adaptée aux besoins nutritionnels et de petite taille des foyers, avec un accompagnement personnalisé en magasin et des services de proximité renforcés.
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Repenser l’expérience client devient urgentL’étude d’Armatis révèle que les modèles d’expérience client centrés sur l’automatisation atteignent leurs limites. Les consommateurs, lassés des parcours impersonnels, recherchent davantage d’interactions humaines, tout en exigeant une complémentarité avec le digital. L’IA est perçue comme un outil d’augmentation, permettant aux agents de se concentrer sur la relation client et la résolution de situations complexes.
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Un école de formation aux métiers de la GD pour les personnes à besoins particuliersL’école de commerce Eklya, à Écully, forme des jeunes en situation de handicap mental aux métiers de la grande distribution. Cette initiative unique en France, adaptée aux besoins des étudiants, vise à faciliter leur intégration professionnelle. L’école propose une formation d’employé polyvalent du commerce et de la distribution, équivalent CAP-BEP.
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Les secrets de la renaissance de DPAMDu Pareil au Même, propriété du groupe Générale pour l’Enfant, célèbre ses 40 ans en 2026 après un redressement judiciaire en 2023. L’enseigne a modernisé son image, introduit des collections sous licence et resserré son réseau de magasins tout en renforçant sa présence digitale. Elle travaille également sur une offre de seconde main innovante.
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L’email : l’outil omnicanal qui ne peut exister seulL’email reste un canal central pour la relation client, mais sa performance dépend de son intégration dans des parcours omnicanaux. Les entreprises performantes diversifient leurs points de contact (SMS, WhatsApp, notifications push, wallet mobile) et les orchestrent de manière cohérente selon le cycle de vie client. L’orchestration omnicanale, plus que l’utilisation de canaux multiples, est le véritable différenciateur en 2026.
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Taxe sur les petits colis. Un premier retour très décevantLa taxe française de 2 euros sur les petits colis importés génère 2,3 millions d’euros par mois, bien en dessous des 400 millions d’euros annuels prévus. Les plateformes d’e-commerce contournent la taxe en réorganisant leurs flux logistiques via d’autres pays européens. Une taxe européenne harmonisée est prévue pour novembre 2026.
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Peut on faire des économies tout en consommant responsable : la réponse étonnanteUne étude Cofidis/CSA Research révèle que les consommateurs responsables dépensent en moyenne 1 % de moins que les autres. Malgré le prix perçu comme un frein, les pratiques durables s’ancrent dans le quotidien, notamment dans l’alimentation, l’habitat et les transports. Les solutions de financement, comme le paiement échelonné, sont plébiscitées pour faciliter la transition vers une consommation plus responsable.
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IA : un nouvel outil de consommation que le e-commerce doit prendre en compteL’IA transforme le comportement des consommateurs européens, qui recherchent de plus en plus la valeur et utilisent des outils comme ChatGPT pour comparer les offres. Les sites e-commerce doivent s’adapter en proposant une recherche conversationnelle, des endpoints de Search & Discovery et une hyper-personnalisation pour capter cette demande volatile et transformer le « Trading Down » en stratégie de croissance.
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IA et éducation
Réviser avec l’IA (certifié par le MEN)L’intelligence artificielle (IA) s’invite dans les classes, notamment avec Dinobot, une application validée par l’éducation nationale qui guide les élèves sans donner directement les réponses. L’État déploie également MIA, une plateforme adaptative pour les lycéens, et d’autres outils similaires. Face à l’usage croissant de l’IA par les élèves, l’éducation nationale préconise une introduction progressive et encadrée, avec une sensibilisation dès le primaire et une autonomie accrue au lycée.
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IA et enseignement : Le réseau CANOPE développe ses formations.L’atelier Canopé de la Lozère a accueilli des professionnels de l’éducation pour discuter de l’intégration de l’intelligence artificielle dans l’enseignement, lors de la SINPA. L’événement a été organisé par la DRANE Occitanie, les CARDIE et le réseau Canopé.
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