Filière commerciale Académie de Bordeaux

Étude de l’impact des « french days » avec des résultats en demi teinte malgré la performance positive de la FNAC.

Un article accompagné d’une vidéo sur les stratégies des grandes marques pour les mois à venir. Très instructif.

Face à l’hybridation croissante du parcours client : vers une expérience client 3.0 ?

Comment les marques et les enseignes vont elles séduire la génération Z ? A lire absolument !

Un réflexion très intéressante sur l’apport de l’outil numérique

Concessions automobiles et phygital, le retour en force des showrooms ?

Quand les géant du e-commerce basculent vers le commerce physique.

L’avis d’une enseigne de crédit bien connue sur l’importance de travailler sur le moyen de paiement.

Quelques exemples réussis de complémentarité entre physique et digital.

Article et vidéo sur la stratégie pour mettre en place l’omnicanalité dans un point de vente.

Big data et expérience client : Carrefour se retrousse les manches !

Superbe infographie basée sur une étude autour de la relation entre le consommateur et les marques.

Si vous pensez réellement qu’un robot remplacera bientôt le vendeur, lisez cet article.

La progression inexorable des chatbot (prononcer « tchatte botte »)

Découvrez, à travers un diaporama, comment maison du Monde a réussi la mise en place de sa stratégie omnicanal.

Les magasin intensifient l’expérience client pour résister au raz-de-marée digital.

Un peu plus d’informations sur la réussite de la stratégie omnicanal.

La reconnaissance faciale au service du commerce… Ce ne sera bientôt plus de la SF.

Anglophobe s’abstenir, voici le dernier « miroir » interactif. La vidéo est à visionner !

Le digital continue d’apporter des outils au commerce : découvrez les 3 prochaines tendances.

l’IA (intelligence Artificielle) le nouvel outil utilisé par H&M pour tester sa stratégie mercatique.

Découvrez l’arme de GOOGLE pour détrôner Amazon : Google Express (Google shopping chez nous)

Vous avez lu l’article ci-dessus ? découvrez maintenant comment Google va créer une synergie avec Youtube pour « booster » la visibilité de sa marketplace.

Les derniers chiffres sur le commerce en ligne en France.

la digitalisation dans le commerce, un effet de mode ?

Quoi qu’un peu ancien (2017), cet article explique clairement les différences entre omnicanal, cross-canal et multicanal.

Découvrez comment, sur en marché en crise, l’enseigne JouéClub utilise le digital pour sortir la tête de l’eau.

Réussir à prendre le virage digital et soigner l’expérience client, le nouveau défi des marques.

Comment améliorer l’expérience client ? En éliminant les zones d’inconfort. Dernier obstacle en date : l’encaissement.

Trophées marketing 2019 : trois diaporamas sur l’expérience client, les opérations social média et les évènements de marque.

Voilà pourquoi les magasins physiques ne disparaîtrons pas avec l’explosion du digital.

Le site WebMarketing&Co’m propose des conseils pour exploiter correctement Instagram dans une stratégie de communication.

Les « pure player » vont-ils tuer le commerce physique ou prendre sa place dans nos villes ?

Pour savoir comment va évoluer le commerce, nos regards doivent se porter vers la chine. c’est ce que pense Jacques Creyssel de la FCD.

Explosion du digital, omniprésence d’internet sur le commerce. Comment cela impacte-t-il nos territoires ?

L’automatisation du benchmarking rendue possible grâce à l’intelligence artificielle !

Les marques de luxe nous montre le miroir intelligent… Bientôt dans nos commerces.

Une rétrospective datant d’octobre 2018 sur l’évolution du commerce en ligne. A lire et à utiliser pour ses images et autres infographies.

Omnicanalité, expérience client, consommacteur… Voici quelques infographies et un article pour tout cerner…

Bilan général sur l’économie française en appuis sur les données de l’INSEE. (2017-2018)

Une infographie indispensable pour comprendre la situation du commerce en France.

Une nouvelle solution de paiement nomade pour accompagner les vendeurs et désengorger les caisses ?

La stratégie digitale de Camaïeu pour remonter la pente.

Expérience client : la vente au second plan ?

L’expérience client selon NIKE…

Le commerce équitable sort de sa niche et montre des performances intéressantes

comment Auchan compte réagir face à la crise qu’il traverse ?

Une vidéo d’Olivier Dauvers sur l’utilisation de l’empreinte biométrique chez Carrefour

Carrefour Pay : faire gagner du temps au client. Article et vidéo explicative.

Le concept de corner évolue et s’affine, on parle maintenant de « shop to shop ».

1,2,3 l’enseigne de prêt-à-porter haut de gamme, devient Maison 1,2,3. A cette occasion découvrez leur nouveau concept de boutique très « expérience client ».

LEGO nous propose un concept très original : Le magasin VIDE ! Réalité augmentée et application pour smartphone obligatoire pour accéder à la nouvelle gamme de vêtements de la marque.

Les réseaux sociaux et les vidéos en ligne ont créé une nouvelle génération d’influenceurs. La stratégie mercatique de nombreuses marque a du s’adapter…

Une lecture indispensable et très pédagogique pour identifier les 5 étapes majeures du parcours client (accompagné d’une infographie en anglais)

Juste pour le plaisir : Quand une marque de luxe parodie le télé-achat. Anglophobes s’abstenir.

Quelques informations sur la stratégie d’une pointure de l’expérience client… What else ?

Que veulent les clients : Leurs envies en fonction du produit !

Face à l’explosion des réseaux sociaux et la montée en puissance des influenceurs indépendants, certaines marques traverses des crises dévastatrices…

Un magnifique diaporama autour de Maison du Monde et sa stratégie Omnicanale.

Il n’y a pas que les magasins qui doivent faire face aux conséquences d’internet. Les centre commerciaux aussi doivent adapter leur stratégie pour survivre.

Une analyse intéressante sur l’arrivée des magasins sans hôtes/hôtesses de caisse. Pour ou contre ?

Une définition relativement précise du terme ‘Phygital ». A didactiser pour exploitation pédagogique.

Nissan ouvre un concept store qui montre comment le métier de vendeur automobile va devoir s’adapter à la digitalisation actuelle.

Le site marocain de la Société Générale nous propose sa vision phygitale de la banque. A utiliser avec nos élèves en bac pro vente (bientôt option 4b)

2 infographies et une analyse synthétique sur l’impact du digital dans l’économie française.

Nuoo, la marque qui passe qui passe du e-commerce à la boutique physique avec succès.

Analyse économique du géant Amazon avec un focus sur l’origine de l’essentiel de ses bénéfices.

Olivier Dauvers nous offre encore une fois une rubrique pleine d’humour sur la grande distribution. A lire pour le plaisir mais aussi pour l’exploitation pédagogique possible.

Révolutionner les moyens de paiement, un moyen pour retrouver la clientèle ? C’est ce que pense le groupe Casino. Un article et une vidéo à exploiter.

a fermeture de 21 magasins Auchan serait-elle annonciatrice de la fin de la grande distribution telle que nous la connaissons ?

De l’expérience client sous toutes les coutures !

Le phygital mis en avant pour booster les recrutement de commerciaux en France.

Marquage RFID des produits et disparition des caisses dans une boutique Camaïeu de Nice

Service ship from store chez Intersport qui finalise ainsi sa transformation phygitale

Une étude intéressante sur l’évolution de la distribution et la place du magasin physique dans cette mutation.

Des cintres intelligents ? Vraiment ? … Puisqu’on vous le dit !

Jeff Bezos l’a dit « la plus important, c’est le client ! ». Les retailer l’ont bien compris et ils comptent utiliser cet adage pour contrer Amazon !

Les magasin sans caisse débarquent en France et ils ne s’appelleront pas tous Amazon Go !

Le pop-up store, ça vous parle ?

Tout ce que vous devriez savoir sur le phygital et même plus…

Undiz chez Etam

Undiz et le parcours client

Vidéo et témoignage client chez Undiz

Une vidéo ancienne mais tellement dans la mouvance ! Undiz : les petites culottes qui tombent du ciel !

Une nouvelle exploitation de la dernière enquête d’Adobe sur le marketing digital

La montée en puissance de l’enseigne Grand Frais.

Digitalisation et omnicanalité au service de l’expérience client !

Alexia Estay partage avec nous ses productions avec un site internet dédié à nos matière sur le Web Pédagogique. Un « must have » !

La géolocalisation du client, le nouvel outil des commerces pour améliorer le ciblage et l’offre.

Reportage sur le développement des Corners dans les hypermarchés.

La guerre du bio pourrait bien emporter l’un des leader du secteur : l’enseigne biocoop !

Découvrez la stratégie d’expansion de la Franchise Naturalia, issue du groupe Casino.

Une courte mais efficace étude de marché sur le mois de février qui met en avant les bonnes performances du marché de la chaussure.

Un diaporama captivant et essentiel sur les enjeux de la grande distribution. A lire et à relire !

Une étude de Adobe qui met en relief la nécessité pour les marques de reprendre le contrôle de leurs données dans le monde de la BIG DATA.

Après s’être lancé dans la finance en 2014, avoir mis sur le marché la première solution de paiement sans contact et par smartphone, Apple s’attaque à la carte bancaire !

Le site RelationClientMag.fr propose régulièrement de mettre en avant les innovations de quelques enseignes dans l’expérience client.

Merci à Morgane Bourges-Le Goff qui a attiré mon attention sur cet article en lien direct avec la vidéo postée dans la revue de presse de la semaine dernière.

Après LOréal, Unilever, autre mastodonte de la cosmétique, sort sa gamme de produits naturels… La préservation de notre environnement devient enfin un argument de vente !

Il est loin le temps ou il n’y avait que 3 moyens de paiement… Saviez-vous que nous allons bientôt pouvoir payer sur Instagram ?

Tout, ou presque, sur les habitudes d’achat du consommateur français un en seul document. INDISPENSABLE !