Filière commerciale Académie de Bordeaux

Toujours à la pointe, la distribution des produits du luxe peaufine son expérience client « on-line » et « in-store »

Flashback (article de 2015) sur les innovations dans la distribution en magasin.

Flashback sur Aristide Boucicaut, fondateur de l’enseigne « Le bon marché »

Interview de Nicolas Houzé, DG des Galeries Lafayette, à propos, de l’expérience client.

Le luxe et l’économie de partage se rencontrent enfin ?

La guerre du paiement mobile n’a pas encore été déclarée en France. Mais…

Analyse sur la croissance Française en projection pour l’année 2019.

La stratégie Omnicanale de chez Conforama. Choisissez en magasin payez sur votre smartphone.

Consommation : les signaux sont au vert en PGC !

La relation client : miser sur la e-réputation

BtoC ou BtoB le secret est dans la connaissance client

Stratégie digitale dans le BtoB

Les décideurs ont compris l’intérêt de la stratégie Omnicanale

Un article pointu sur la stratégie data de OUI snif et la Fnac. Un lexique est disponible en bas…

L’expérience client au coeur du nouveau projet de King Jouet

L’intelligence artificielle va-t-elle sauver le commerce traditionnel ?

Le retour en force des magasins éphémères (pop up store)

Les cinq tendances du commerce de demain selon COMK

Comment nos 12-25 ans achètent ? Découvrez le avec une infographie synthétique

Infographie étonnante sur la nature et le rôle des influenceur en B2B

Pourquoi les soldes n’ont plus vraiment la côte ?

Êtes vous sur Instagram ? Votre point de vente, lui, y est peut être déjà..

Parcours client et banques sur mobile. Une étude très sérieuse de Facebook.

Focus sur un artisanat qui a su faire face à la grande distribution en se réinventant : La boulangerie

Les marges de la grande distribution sont plus faibles que ce qu’on croit

Infographie qui synthétise les attentes des clients par rapport aux magasin connectés

Comment Intersport développe sa stratégie omnicanale

Focus sur une enseigne qui a misé sur la relation client : Yves Rocher

Tout savoir (ou presque) sur le marketing mobile

Connaissiez vous les Instapreneurs ??

Le commerce physique continue d’attirer les clients en France, découvrez pourquoi selon une étude récente.

Découvrez comment le smartphone permet d’affiner la connaissance client.

Et si dans tout ça on avait oublié le rôle social du commerce physique ? Monoprix pourrait bien en faire une stratégie commerciale.

Découvrez O’tera, une nouvelle enseigne qui mise sur le « circuit court »

Intéressant : l’évolution de nos méthodes de recherche sur internet

Voir l’avenir du commerce ? Pas besoin de boule de cristal, il y a la chine !

Quand la lutte contre le gaspillage en produits non-alimentaires passe enfin par la loi !

L’outil digital sauve le commerce physique !

Dans le prêt à porter,les géants du web lorgnent vers les magasins physiques.

Un diaporama autour de l’expérience client, entre autres…

Quelles sont les attentes des consommateurs pour le commerce de demain ?

Superbes documents sur les enseignes préférés des français.

La grande distribution fait-elle main basse sur le bio ?

Le déclin de la grande distribution est-il irréversible ?

Même la FDJ a compris l’intérêt de l’omnicanalité !

Étude de l’impact des « french days » avec des résultats en demi teinte malgré la performance positive de la FNAC.

Un article accompagné d’une vidéo sur les stratégies des grandes marques pour les mois à venir. Très instructif.

Face à l’hybridation croissante du parcours client : vers une expérience client 3.0 ?

Comment les marques et les enseignes vont elles séduire la génération Z ? A lire absolument !

Un réflexion très intéressante sur l’apport de l’outil numérique

Concessions automobiles et phygital, le retour en force des showrooms ?

Quand les géant du e-commerce basculent vers le commerce physique.

L’avis d’une enseigne de crédit bien connue sur l’importance de travailler sur le moyen de paiement.

Quelques exemples réussis de complémentarité entre physique et digital.

Article et vidéo sur la stratégie pour mettre en place l’omnicanalité dans un point de vente.

Big data et expérience client : Carrefour se retrousse les manches !

Superbe infographie basée sur une étude autour de la relation entre le consommateur et les marques.

Si vous pensez réellement qu’un robot remplacera bientôt le vendeur, lisez cet article.

La progression inexorable des chatbot (prononcer « tchatte botte »)

Découvrez, à travers un diaporama, comment maison du Monde a réussi la mise en place de sa stratégie omnicanal.

Les magasin intensifient l’expérience client pour résister au raz-de-marée digital.

Un peu plus d’informations sur la réussite de la stratégie omnicanal.

La reconnaissance faciale au service du commerce… Ce ne sera bientôt plus de la SF.

Anglophobe s’abstenir, voici le dernier « miroir » interactif. La vidéo est à visionner !

Le digital continue d’apporter des outils au commerce : découvrez les 3 prochaines tendances.

l’IA (intelligence Artificielle) le nouvel outil utilisé par H&M pour tester sa stratégie mercatique.

Découvrez l’arme de GOOGLE pour détrôner Amazon : Google Express (Google shopping chez nous)

Vous avez lu l’article ci-dessus ? découvrez maintenant comment Google va créer une synergie avec Youtube pour « booster » la visibilité de sa marketplace.

Les derniers chiffres sur le commerce en ligne en France.

la digitalisation dans le commerce, un effet de mode ?

Quoi qu’un peu ancien (2017), cet article explique clairement les différences entre omnicanal, cross-canal et multicanal.

Découvrez comment, sur en marché en crise, l’enseigne JouéClub utilise le digital pour sortir la tête de l’eau.

Réussir à prendre le virage digital et soigner l’expérience client, le nouveau défi des marques.

Comment améliorer l’expérience client ? En éliminant les zones d’inconfort. Dernier obstacle en date : l’encaissement.

Trophées marketing 2019 : trois diaporamas sur l’expérience client, les opérations social média et les évènements de marque.

Voilà pourquoi les magasins physiques ne disparaîtrons pas avec l’explosion du digital.

Le site WebMarketing&Co’m propose des conseils pour exploiter correctement Instagram dans une stratégie de communication.

Les « pure player » vont-ils tuer le commerce physique ou prendre sa place dans nos villes ?

Pour savoir comment va évoluer le commerce, nos regards doivent se porter vers la chine. c’est ce que pense Jacques Creyssel de la FCD.

Explosion du digital, omniprésence d’internet sur le commerce. Comment cela impacte-t-il nos territoires ?

L’automatisation du benchmarking rendue possible grâce à l’intelligence artificielle !

Les marques de luxe nous montre le miroir intelligent… Bientôt dans nos commerces.

Une rétrospective datant d’octobre 2018 sur l’évolution du commerce en ligne. A lire et à utiliser pour ses images et autres infographies.

Omnicanalité, expérience client, consommacteur… Voici quelques infographies et un article pour tout cerner…

Bilan général sur l’économie française en appuis sur les données de l’INSEE. (2017-2018)

Une infographie indispensable pour comprendre la situation du commerce en France.

Une nouvelle solution de paiement nomade pour accompagner les vendeurs et désengorger les caisses ?

La stratégie digitale de Camaïeu pour remonter la pente.

Expérience client : la vente au second plan ?

L’expérience client selon NIKE…

Le commerce équitable sort de sa niche et montre des performances intéressantes

comment Auchan compte réagir face à la crise qu’il traverse ?

Une vidéo d’Olivier Dauvers sur l’utilisation de l’empreinte biométrique chez Carrefour

Carrefour Pay : faire gagner du temps au client. Article et vidéo explicative.

Le concept de corner évolue et s’affine, on parle maintenant de « shop to shop ».

1,2,3 l’enseigne de prêt-à-porter haut de gamme, devient Maison 1,2,3. A cette occasion découvrez leur nouveau concept de boutique très « expérience client ».

LEGO nous propose un concept très original : Le magasin VIDE ! Réalité augmentée et application pour smartphone obligatoire pour accéder à la nouvelle gamme de vêtements de la marque.

Les réseaux sociaux et les vidéos en ligne ont créé une nouvelle génération d’influenceurs. La stratégie mercatique de nombreuses marque a du s’adapter…

Une lecture indispensable et très pédagogique pour identifier les 5 étapes majeures du parcours client (accompagné d’une infographie en anglais)

Juste pour le plaisir : Quand une marque de luxe parodie le télé-achat. Anglophobes s’abstenir.

Quelques informations sur la stratégie d’une pointure de l’expérience client… What else ?

Que veulent les clients : Leurs envies en fonction du produit !

Face à l’explosion des réseaux sociaux et la montée en puissance des influenceurs indépendants, certaines marques traverses des crises dévastatrices…

Un magnifique diaporama autour de Maison du Monde et sa stratégie Omnicanale.

Il n’y a pas que les magasins qui doivent faire face aux conséquences d’internet. Les centre commerciaux aussi doivent adapter leur stratégie pour survivre.