L’édito de la semaine : A une semaine des ultimes vacances avant la fin de l’année scolaire, découvrez 8 nouveaux articles pour vos productions pédagogiques.
La citation de la semaine :
« Le secret des affaires c’est de savoir quelque chose que personne d’autre ne sait » Aristote Onasis
Divers
L’omnicanalité évolue vers la continuité clientL’IADS recommande aux grands magasins de privilégier la “continuité client” plutôt que l’omnicanal, en intégrant les systèmes et en harmonisant les indicateurs de performance. Pour une relation plus personnalisée.
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La fin du stock ?Avec la multiplication des canaux, la gestions de stocks est devenue un casse-tête et rend parfois la stratégie omnicanale contre-productive. La solution réside au passage de la logique de stockage à la logique de flux, pour que le produit soit plus facilement disponible à l’endroit u le client l’attend.
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Le transport et la logistique, les vrais atouts de l’omnicanalité optimaleLa gestion du transport devient cruciale pour le retail face à l’essor de l’omnicanalité, la pression sur les coûts et les exigences environnementales. Les systèmes TMS actuels sont souvent inadéquats, limitant la visibilité et l’anticipation des flux logistiques. L’intelligence artificielle et la durabilité émergent comme des leviers clés pour optimiser les chaînes d’approvisionnement et améliorer la compétitivité.
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Sarenza Studio : quand les pure players s’incrustent sur le retail physiqueDepuis 20 ans acteur majeur de la distribution en ligne, le fleuron du groupe Beaumanoir se lance dans le magasin physique du coté d’Anger pour tester une stratégie omnicanale et mettre en avant les marques du groupe. Une vitrine pour le moment, mais aussi un tremplin pour une enseigne qui sort d’une zone noire.
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Les spécialistes du commerce unifié ont de quoi se réjouirUne étude récente démontre que les enseignes qui se sont emparées du commerce unifié et qui en ont optimisé le principe en ayant une réflexion globales sont celles qui affichent aujourd’hui les résultats les plus solides.
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L’encaissement optimisé chez Leroy MerlinLeroy Merlin France a modernisé ses systèmes d’encaissement avec la plateforme TCS OmniStore™ de Tata Consultancy Services. Cette solution unifiée et évolutive permet d’orchestrer les parcours clients autonomes, semi-assistés et assistés, améliorant ainsi l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. Le déploiement a permis une réduction du temps d’intégration des collaborateurs et une adoption rapide de la solution.
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La relation client boostée à l’émotion et à l’empathieL’étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG révèle un rebond de l’expérience client en France, avec des marques privilégiant l’émotion et l’empathie. Les secteurs du plaisir et de la durabilité, comme la beauté et les loisirs, dominent, tandis que la banque et l’assurance stagnent. La maîtrise de la donnée, plutôt que l’IA, est cruciale pour la performance, illustrée par le retour d’Amazon et la surprise Aroma-Zone.
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Découvrez 9 nouvelles idées retail et expérience clientTamaris lance une ligne de bagages avec Travelite, Pop Mart développe un film sur Labubu, et AvivA dévoile un nouveau concept de magasin compact. H&M Adorables s’affiche aux Galeries Lafayette, The Body Shop ouvre un magasin à Hyderabad, et Salomon inaugure son premier flagship au Mexique. Calvin Klein s’implante à Ghaziabad, Phlur se lance chez Sephora en Europe, et Grain de Malice dévoile sa nouvelle identité.
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IA et éducation
L’IA est bien au coeur des nouvelles compétences indispensables en 2026Erwan Paitel, spécialiste de l’IA, souligne son impact sur l’éducation et le monde professionnel lors d’une conférence à l’Eigsi. Un débat s’engage sur l’importance de former les étudiants à l’IA versus leur apprendre à penser par eux-mêmes.
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L’histoire de l’IA par LUMNID’Alan Turing à ChatGPT, transmettez à vos élèves l’histoire de l’IA et son évolution pas si récente que ce qu’ils imaginent…
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